「解除分期付款」詐騙：接到這種電話怎麼辦

這篇能幫你解決什麼問題

「您好，這裡是○○購物網客服，因為內部作業疏失，您的訂單被誤設成分期付款，每個月都會重複扣款，要請您配合解除。」如果你接過這種電話，或是有親友接到，這篇文章可以幫你快速判斷真假，並知道該怎麼做。重點先講：真正的客服或銀行，不會要你到 ATM 或網路銀行操作來「解除分期」或「取消扣款」。

常見手法與情境

第一步：先講出你的消費資料

詐騙集團常在電話一開始就講出你的姓名、電話，甚至最近買了什麼東西、金額多少，讓你覺得「對方真的有我的資料」。這些資料可能來自個資外洩，不代表對方真的是客服。

第二步：說是「設定錯誤」或「重複扣款」

常見說法包括：

• 工作人員誤把一次付清設成十二期分期。
• 系統升級出錯，會連續每月扣款。
• 你的訂單被重複下單，會多扣好幾筆。
• 商家帳戶遭駭，你的資料有風險。

目的就是製造緊張，讓你急著想處理。

第三步：轉接「銀行人員」或「金融監理人員」

接著，電話會被轉給自稱銀行客服、金融機構人員，甚至警察或檢察官的人。對方會說只要照指示操作，就能「取消分期」或「驗證帳戶」。

第四步：要求你操作 ATM 或網路銀行

常見指示有：

1. 要你到 ATM 按指定選項操作，說是「取消設定」。實際上很可能是在轉帳。
2. 要你登入網路銀行，提供或輸入驗證碼、一次性密碼。
3. 要你把錢轉到所謂的「安全帳戶」、「監管帳戶」，說事後會退還。
4. 要你用手機下載遠端操控或所謂「認證」App。
5. 要你開啟視訊或分享螢幕，讓對方看著你操作。

怎麼辨認：看到這些就要警覺

• 對方主動打來，並且講到「分期」、「重複扣款」、「解除」。
• 要你去 ATM 或用網路銀行操作。 ATM 只能提款、轉帳、查詢等，沒有「解除分期付款」的功能。
• 催你「現在馬上處理」，否則會每月被扣款。
• 要你不要掛電話，或不要告訴家人、銀行櫃台人員。
• 要你提供簡訊驗證碼、網銀帳號密碼、信用卡背面三碼。
• 電話被轉來轉去，一下是客服，一下是銀行，一下是警察。
• 來電顯示看起來像官方號碼，但來電顯示可以被偽造，不能當作依據。

遇到時怎麼做

接到電話當下

1. 先掛電話。 不要怕對方說「掛了就解除不了」，真的有扣款問題，之後也能處理。
2. 不要照指示操作 ATM 或網銀，也不要提供任何驗證碼或密碼。
3. 不要回撥對方給你的號碼，也不要點對方傳來的連結。
4. 自己查證。 從購物平台官方 App、官網，或信用卡背面、銀行官網上的客服電話，自行聯絡確認訂單和扣款狀況。
5. 撥打 165 反詐騙諮詢專線 詢問，專線人員可以協助判斷是否為詐騙。

查證時可以看哪裡

• 登入購物平台，查看訂單紀錄與付款方式，通常能直接看出有沒有分期。
• 查看信用卡帳單或銀行 App 的交易明細。
• 如果還是不放心，直接聯絡發卡銀行，請對方協助確認。

如果已經轉帳或洩漏資料

時間越快越好：

1. 立刻撥打 165 或 110，說明已轉帳，請求通報警示帳戶。
2. 聯絡你的銀行，說明遭詐騙，詢問如何停止後續交易、凍結或更換帳戶、信用卡。
3. 若有提供網銀帳密或驗證碼，馬上變更密碼，必要時暫停網銀功能。
4. 若有安裝可疑 App，先中斷網路、移除該 App，並請專業人員協助檢查手機。
5. 保留證據：通話紀錄、簡訊、對話截圖、轉帳明細、對方帳號，到警察局報案時帶著。

不用因為被騙而覺得丟臉，詐騙集團話術設計得很完整，很多人都曾經差點受騙。及早通報才有機會減少損失。

相關法律責任

詐騙者的責任

以謊言騙人轉帳，可能涉及中華民國刑法第339條的詐欺取財罪；如果是三人以上共同犯案、冒用公務員名義、或利用電信網路對公眾散布詐騙訊息等情形，可能構成中華民國刑法第339條之4的加重詐欺罪，刑度比一般詐欺更重。另外，詐欺犯罪危害防制條例對詐欺犯罪也有相關規範，實際適用要看個案情節與法院認定。

提供帳戶的人也可能有責任

有人以為只是出借或出售銀行帳戶、提款卡，不會有事。但洗錢防制法第22條對無正當理由提供帳戶、帳號給他人使用，有明文規範，違反者可能受罰。如果知情還幫忙提款、轉帳，更可能構成共犯。所以，絕對不要把帳戶借給別人，也不要幫陌生人代為轉帳或領錢。

冒充公務員或使用偽造文書

如果對方假冒檢察官、警察，可能涉及中華民國刑法第158條冒充公務員行使職權罪；偽造公文書等，也可能有其他罪名。

求助管道

• 165 反詐騙諮詢專線：接到可疑電話、不確定真假，或已被騙，都可以打。
• 110：已轉帳、情況緊急，請直接報案。
• 法律扶助基金會 412-8518：符合資格者，可以詢問法律諮詢或扶助。

最後提醒，個案情況不同，必要時請諮詢律師或相關單位，例如已有金額損失、涉及帳戶被列為警示，或需要處理後續法律問題時，建議儘早尋求專業協助。